本文是:初创公司的技术创始人,工程师和软件开发人员也履行CEO职责或者想要改善商业,销售和非技术团队成员的沟通。本文读到了在软件初创公司工作的工程师的商业沟通技能的不同方面
写道:Alex Senson,Ashley Burton,Tyler Boulanger
在一个专注于开发创新的软件产品的启动时,您的组织通常有两个不同的派系:商界人士和软件工程师。既不是一方似乎明白了另一个正在进行的,它似乎似乎正在讲两种不同的语言。对于那些技术方面的人来说,当CEO给你来说,特别是令人沮丧的话,“如果它只是有这个新功能,他们会买它。”或者当你努力向他们解释为什么请求在技术上没有意义上或者会将不可接受的延迟添加到时间表。
如果您发现自己与这些事情挣扎,这篇文章旨在为您提供一些有用的提示,以建立自己的业务沟通技巧,并促进您的业务的更好的交叉功能沟通。
本文探索的关键概念包括:
我们将通过与RIC中心网络合作的公司和创始人的案例研究来说明这些想法
10个提示帮助工程师提高软件初创公司的商业沟通技巧
虽然他们可能看起来像两个隔离的团队有时,销售人员和工程师之间的合作是开发客户想要购买的产品的一体化。面对它,这是每个人都想实现的主要目标。工程师不想制作任何没有人使用的东西。即使在业务和设计的冲突似乎处于赔率的情况下,每个人都需要共同努力,弄清楚最适合客户和公司。
重要的是,工程师从销售人员获得客户的反馈,以了解用户需要的内容。一般来说,他们应该了解任何新功能可以使业务更成功的方式。但是,你的首席执行官不断讲述“让x和y做出一些事情,并在下周准备好”是明显徒劳的;许多商界人士可以从学习如何获益说出开发人员的语言。
作为工程师,您也不太可能在商业沟通技能方面进行正式培训。
这些障碍在沟通中是令人讨厌的,因为你不想关闭他们的想法,但你也不想根据广泛的指示制作一些糟糕的东西,或者想到计划。当这些问题没有解决时,冲突可以构建和事物可以剥离控制。重要的是,每个人都可以退后一步,看看大局,并意识到组织的共同目标。以下是10个提示,帮助您找到商务人士的共同点。
1.耐心等待,简单地解释事物
虽然显然没有与工程师相同的程度,但销售人员和商业经理确实需要一些技术知识来完成工作。如所讨论的,非技术销售人员可以倾向于代表客户进行古怪的要求,希望您可以掀起一个解决他们所有问题的梦想解决方案。
不幸的是,编程软件难以困难,完美的解决方案通常是不可成熟的。有交易。需要明确定义期望。即使请求很简单,即使在规范模糊的情况下,很难知道该设计。了解开发工作如何使销售代表更容易提出您可以使用的请求。
与客户交谈时,销售人员应该在技术上有背景,因此它们能够在没有歪曲产品的情况下与客户一起讨论商店。客户使原始古怪的要求,但如果他们更多地了解有关可能的事情,商业人员可以保持要求。
作为具有所需技术知识的人,如果您与正在努力掌握技术概念的任何销售或商业管理人员分享知识,则为所有涉及的人都有益。商界人士没有想要避免了解,所以让自己开放回答他们对技术的任何问题。当他们制定广泛或不合理的请求时,启发他们技术的能力是什么或需要包含的规范。通知他们缺少哪些信息,以便能够提供他们在询问的内容。尝试以解决方案的方式进行通信,并帮助他们帮助您实现交付。如果你被认为是关闭他们的想法或让他们看起来不可能,你会遇到麻烦。他们需要发生什么?
避免使用俚语或技术术语;只知道你的观众并简单地解释概念。有时,学习与其他人沟通的最重要方面是帮助他们学会更好地与您沟通。
2.包括软件工具上的业务同事
虽然这是非常小的启动团队的情况,但任何企业都应该找到一种方法来获得他们的软件开发人员和商界人士在一个平台上进行协作。工程师可以通过在合作软件系统上从事他们的同事来提高他们的业务沟通技巧。这有助于企业和销售人员更好地了解您是多么忙碌,您目前正在处理的内容以及产品的哪个方向。留在循环对于销售代表很重要,因此他们可以让客户在业务中进行更改的循环。
当双方都在共同的平台上工作时,集中并组织团队的集体知识和任务更容易。使用项目管理平台或松弛频道可以是鼓励持续合作的好方法。用于与开发团队进行通信的一些常见平台在本文中发现。
3.沿着您的业务同事们与客户见面
有时工程师可能难以信赖销售和商业代表正在告诉他们关于客户要求的原因。想法可能会在翻译中丢失,如一场破碎的电话,开发团队无法精确了解客户想要或为什么。只要他们有时间,克服这一点的有用方法就是让开发人员陪同客户会议中的销售代表。这在客户开发,研究和验证的早期阶段特别有用。
虽然销售技能很重要,但在这些对话中的技术支持可能会增加公司的信誉,提供更详细的技术解释,并允许开发人员对客户问题的见解“直接从马的嘴巴中”直接“。在这种情况下,工程师可以提出更多技术问题,让他们更好地了解客户想要建造的东西以及为什么需要这种方式。此外,开发人员可能能够建议建立解决方案以实现相同的总体目标的更好方法。
RIC中心案例研究:Rohan Mahimker来自神童
Rohan Mahimker是Cofounder和Prodigy的合作社,这是一个教授年轻学生课程对齐的数学技能的在线游戏。该公司一直以非常以来个以客户为中心的方式,使学生,父母和教师反馈成为最优先事项。因此,Prodigy寻找机会直接在教室里工作,同时测试他们的游戏。
那些开发游戏的人可以观看教师和学生与产品互动,并与父母谈谈他们想要的功能。然后,团队可以在晚上聚集在一起,讨论下一步所需的内容。这导致了其他功能,包括与安大略省数学标准对齐的报告,教师想要的东西;能够将怪物捕捉为宠物,学生想要的东西。除了课堂访问之外,团队还会达到像原则或中管这样的其他利益相关者。总的来说,他们发现,尽可能多的利益相关者会面允许他们的工程师停止在设计产品时停止对其用户的不知情的假设。
4.了解更多关于业务和行业的更多信息
尽管销售和商业代表似乎始终向您带来有关该技术的疑问,但您都拥有彼此有用的专业知识。除了客户所愿望的广泛之外,您还需要知道业务有哪些软件产品和功能以及为什么。尝试了解一些业务的关键绩效指标(KPI)以及之前的开发分期付款如何影响他们。这可能会让您更好地了解需要优先考虑哪些功能以及您的焦点应该去的功能。它也可能会揭开为什么管理层要求您要求您的某些事情,无论是看似不合理的截止日期,范围的变化等。知道哪些指标驱动商业决策将有助于帮助工程师培养他们的商业沟通技巧。
如果您正在开发软件,而无需了解实际行业的知识,这是它的一部分,就可以向该行业专家的公司提供。只知道与您的客户相同的领域中的人员遇到的问题或者该领域的产品趋势可以是客户反馈的宝贵补充。例如,如果您正在为本地消防部门开发软件平台,则会在消防中与深根的组织中的组织联系,以了解更多有关竞争对手和趋势的信息,以及软件试图解决的问题。
5.使您的路线图与管理层合作
以下有时不可能参与未参与发展的指示。截止日期是不可现在的,功能过于复杂,团队已经不堪重负。但是,更糟糕的是,甚至更糟糕的是一个模糊的想法和被告知将计划放在自己身上。你应该如何知道它应该什么或者他们想要的方式UX / UI被设计?
该解决方案是将项目路线图与您的同行一起制作。通过将您对技术能力的知识与他们的客户体验的知识相结合,可以解决计划,这将导致有效的解决方案以现实的方式建立。这确实需要双方的额外时间承诺,但更有可能制定适用于双方的计划。
RIC中心案例研究:Jeff Lande来自幸运的vr.
Jeff Rande是幸运VR的创始人,该公司建立在线虚拟现实赌场游戏。他在他的三个激情中建造了公司:扑克,技术和企业家。作为一些非技术性的,他与开发人员合作,从他们那里接受新知识,并成为足够的技术来理解。他的开发人员确保在整个过程中留住他,并帮助他了解他不熟悉的发展方面。他说,这样做的最好的方法就是实际与他们一起坐在问题上。
Lande和他的开发人员一起使用客户反馈优先考虑新功能。然后,他们可以共同努力开发用于开发该功能的路线图。他们的路线图可以是一个,两个,六个甚至12个月长。一旦开发了功能,团队就可以获得反馈,调整路线图并重复。当Jeff与他的开发团队一起工作时,这是最好的,因此他们可以将其行业和客户知识与其工程能力结合起来。
6.工程师的沟通技巧:在您和您的业务同事之间建立信任
一些问题已经引入缺乏信任。工程师可能不相信销售人员正在准确地传递客户要求。销售人员可能不相信工程师不仅仅是懒惰,当他们说出一个特征是不可能的,或者将采取看似不合理的时间。缺乏信任可能导致彼此束缚,让人感受到一种关系,并且真正阻碍了做出最适合业务的机会。
如果您想建立最佳产品,这是团队努力。你们两个都有相同的目标,所以请记住,在引领有别有用法的对方时。在整个过程中诚实和透明使得信任更容易;这里提到的一些其他提示,如分享项目管理平台,可以在这方面有所帮助。这可能看起来很明显,但总是肯定会遵循你的承诺,并打开为什么事情没有计划的事情。信任是保持频繁但经常高效的通信的关键。
7.学习商业沟通技巧时开放思想
当一个商业代表有了古怪的要求,你的膝盖反应会说,“不,这是不可能的”或“不,我太忙了。”关闭很多想法立即阻止销售代表在未来的更多要求中。如前所述,启发他们如何编写更有效的请求是一种方式。另一个是在您对请求的回答方式中开放的思想。以事实和逻辑的方式告诉他们您需要涉及的是您需要的,因此您的设备很好,并能够更好地满足要求。
而不是只是拒绝一个不起作用的想法,看看你是否可以弄清楚以某种方式制作它的方法。您可以建议更改时间线,了解请求是否可以以开发人员更熟悉的方式完成,甚至检查是否可以使用已现有技术完成任务。拒绝显然是不可能的想法显然是好的,但一般的想法是你应该共同努力到达请求的根源并找到某种替代解决方案。毕竟,您希望利用通过客户提供反馈的机会。
8.问很多问题
正如我们的文章中所讨论的说到开发人员的语言提出问题是非技术人员在开发期间不断留在循环的好方法。对于工程师来说,提出问题是在请求上获得更多细节或使其工作的好方法,如上所述。你永远不想建立不确定性的东西,并且在入门之前总会了解请求背后的动机。
如何验证如何?问题有多常见?如果在网页上的反弹率高,是因为它是一个丑陋的页面还是没有足够的相关信息?在开发期间,您不想浪费时间和资源在错误的方向上移动,因此澄清了任何不确定性。亚搏体育客户端app下载
9.有一个定期的通信系统到位
在客户研究的世界中,几乎没有一致。您可能会在未与客户满足客户的情况下进行一周,然后在下周一见到四十。开发人员可以在留在黑暗之后突然的请求突然的持锁。如果开发人员共用销售和商业代表的通信平台,这可能会特别杂乱,具有导致质量混乱的杂乱信息。
重要的是,为开发人员和商界人士之间的沟通建立一致的系统,以确保它仍然频繁和组织。这可能是组织和优先考虑功能请求的集合场所,计划每周登记入住时间,或者为您的团队工作的任何工作。能够了解两个缔约方可以获取所需信息的时间,帮助它们有效地工作并留在同一页面上。
10.建立清晰的时间表和时间表
虽然开发人员肯定是热爱能够在每一批不同群体诉诸各种不同群体的产品吸引的每一个新功能时,虽然可以在每一群不同群体上发挥作用。随着时间的推移成为开发的主要限制因素,确保业务和销售代表实现了新功能的推动时间是钥匙的新功能。在同一通信平台上拥有每个人都在保持彼此的时间表的透明度方面发挥着重要作用。
对于一个销售代表而不是承诺客户的特征,没有任何东西可以令人沮丧的是,并没有完成它。虽然在软件开发中可能发生很多速度以减慢速度,但请务必从一开始就设置一个现实和清晰的时间轴,以便每个人都在同一页面上。其中包括技术验证,功能实施,使用手册创建,质量保证测试以及其他过程的估算值。整体而言,既定的时间表和时间表有助于避免在最佳方式中无法完成某些事项时出现惊喜。
摘要:最高提示,用于学习工程师的商业沟通技巧
- 花点时间向商界人士解释技术概念,以便他们可以制定更多的开发人员友好的要求,并与技术水平与客户沟通
- 将销售和商业代表保留在通信平台上的循环中
- 参加客户会议以获得更真实的体验
- 对产品背后的业务和行业动机感到好奇
- 计划项目路线图沿着商人与您的技术知识相结合了他们对客户问题的了解
- 当似乎他们不会通过提出建议并提出很多问题时,试图使请求工作
- 有一个定期的通信系统,以维持一致和有组织的通信
- 通过透明的时间表和时间表透明地避免惊喜
工程师的沟通技巧:投资者或销售投资的五个提示
虽然首席执行官倾向于采取焦点作为初创公司的面孔,但如果正确的话,CTO或技术领导人肯定可以向演示程序添加价值。不幸的是,他们在沥青中的角色可以减少,因为害怕用太多的技术谈话搞砸了它。您甚至可能是您是首席执行官和技术领先的情况,这意味着您是唯一的选择。无论如何,这里有五个技巧,可以作为技术领导者提供伟大的音调。
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1.知道技术谈话有一个地方,但在所有情况下都不是一个重要的地方
在投资过程中,投资者最受关注的是企业是否会赚钱而不是如何制造产品。这样,间距的技术部分通常很小并且以简单的术语解释。确保不要让技术谈话拖延太久,这是失去观众注意的好方法。传达这项技术的唯一性和竞争优势是至关重要的,以便任何人都会立即理解。作为一名技术代表,您将在那里快速而简单地解释该公司的技术,并回答面板对其的任何问题。
找到一种简洁的方式来表达为什么你确定这项技术的目的在没有进入其中的核心牢记的情况下。虽然他们可能会在将笔送到纸张之前想要证明,但投资者通常相信您的产品在技术上已经过验证,因此您不需要花费大量的音高。如果产品或MVP准备好,产品演示很棒。如果您单独进行球场,请务必将大部分重点放在真正的客户问题上,产品背后的动机,商业模式,竞争以及您如何验证客户。
2.了解您的受众
有些投资者将有很多技术经验,而其他投资者则不知道在投资它之后技术如何运作。重要的是要知道在你参加会议之前,你会出现什么样的人。如果你正在为你在同行业工作的人投球,那么在你保持简短的时候,它就会更加“引擎盖”。没有使用相关技术的任何经验的人需要更简单的解释;尝试练习领域以外的人,甚至是您的父母,看他们是否可以理解您的谈话中的基础知识。
为了安全地播放,总是试图远离可能不像你想象的技术术语或流行语。一些投资者对企业的专利感兴趣,这是一个讨论的领域,您可以获得更多技术。一般来说,只是对你的投球来进行研究,所以你可以相应地调整你的谈话。
3.卖掉自己
即使您使用下一个Facebook来到他们,如果他们不相信您的成长和扩展业务,投资者也不会与您合作。虽然您的团队介绍是演示的一小部分,但对于早期获得投资者的信任非常重要。不要害怕在初创企业或相关领域炫耀您的教育,认证或过去的成功。虽然你显然不应该列出整个简历,但投资者希望确保公司的赚钱产品在右手中有相关技能。让你的激情展示 - 兴奋,声音兴奋!这很像将自己销售给潜在的Cofounder。
除了您的技能和培训之外,您需要表明您的业务领导团队能够长期合作。投资者希望看到化学和一个伟大的团队的气制。如果您不是单独呈现,请确保每个人都有事先既定角色,并且能够快速决定谁回答哪个问题。团队应该有一个持续的愿景,以答案为止;互相矛盾,互相削减看起来不太好。总体而言,团队成员应该熟悉彼此的角色,所以他们可以在他们的脚趾上思考并回答问题而不经常推迟彼此。
4.出售业务
如前所述,投资者最令人关切的是企业是否能够赚钱。作为某人技术,它看起来可能是谈话的这个方面不是你强有力的西装。但是,技术领导者有几种方式可以帮助建立对业务的信心。例如,您可以讨论您构建的技术团队的技能和经验,开发了MVP或在验证期间收集的数据。利用说明为什么您的业务注定成功的原因的任何技术信息。所有这些都会导致回答问题“究竟业务如何赚钱和成长?”。酷炫的技术并不销售自己。
准备好
这是一般的公开演讲状况的提示,但特别是对于像投资者的高压演示一样。尽可能练习您的一部分演示文稿,以确保您每次出示时都清楚地解释概念。技术信息很难理解,绊倒你的话只会让它变得更糟。有良好的幻灯片或视觉效果支持您的谈话也是必不可少的;使用图片或图表来解释技术概念比用词更容易。功能演示甚至更有效地向人们展示产品如何运作。
您应该提供关于技术的信息以及如何与事物的业务方面相关的信息,这样您就可以通过多功能洞察力回答问题。它还有助于在最终幻灯片后保持甲板上的额外幻灯片;当您有视觉支持您对问题的答案时,它可能会非常令人印象深刻。总的来说,从不轻轻地拍任何音谱。总有其他人可以练习投资,这可以为您提供新的反馈和改善您的演示文稿。
摘要:工程师的沟通技巧 - 投资者和销售投资
- 保持技术谈论简介,因此重点仍然存在于业务上,您不会失去投资者的兴趣
- 提前进行研究,了解您的观众如何进行技术,并相应地调整谈话
- 销售您的技能和成就显示冒险在右侧
- 说明了为什么业务将使用技术信息的成功,例如使用MVP的验证数据
- 练习并有丰富的信息准备,所以你可以面对你的方式抛出任何问题